最近，小鹏汽车因一些言论和安全问题频频登上热搜。在10月15日的发布会上，一位00后的产品经理恩塔多次称呼一位高管为“老登”，并鼓励拒绝“登味审美”，这一表达引起了公众的广泛争议。尽管小鹏集团副总裁于涛在社交平台上解释称“老登”是产品团队对内部负责人的玩笑，毫无指向外部用户，但此回应并未平息怒潮。
此外，镇江一位消费者在购买小鹏X9后遇到了严重事故，车辆损坏严重却气囊未弹出。售后服务的解释让人难以信服，仅称“撞击力度不够”或“撞的点位不对”。这样的回复似乎在指责消费者的意外，而不是清楚地解释技术问题。
这两件事情看似独立，但都暴露出企业在与公众沟通时的“汉语水平”问题。发布会上“老登”的称谓毫无保留地使用，在外部场合并不合适；而事故后的模糊回应同样缺乏诚意。消费者希望的是对自身需求的尊重与清晰的信息，而不是听到轻蔑和推诿。
在竞争激烈的新能源汽车市场，每一次与消费者的互动都至关重要。小鹏汽车在品牌宣传、产品介绍及售后服务等多环节都需要以清晰、诚恳的语言与消费者沟通。尤其在消费者对技术要求日益严格的背景下，企业的沟通能力直接关系到产品和品牌形象。
深入思考，这不仅仅是语言能力的缺失，更反映了企业对待消费者的态度和价值观。企业是否尊重和倾听消费者的声音，是否将公众的质疑视为改进的机会，而非舆论的负担，都会体现在其表达的方式上。
因此，小鹏汽车需要认真反思其言辞为何不当，营销策略是否忽视了消费者的真实感受，同时在事故处理时提供更明确、专业的解释。只有通过尊重和严谨的态度，才能真正赢得消费者的信任和支持。
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